Selon la taille et le périmètre
Selon la complexité et la profondeur fonctionnelle
Selon la durée de déploiement
Selon le coût des licences
Arrêtez de payer chaque appel d’assistance Dynamics 365 : Passez à un plan de services de support prévisible et proactif
Les services de support pour Microsoft Dynamics 365 s’adressent aux clients existants souhaitant adopter une approche proactive : réduire les incidents, optimiser les coûts de support et bénéficier d’une supervision experte 24h/24 et 7j/7, plutôt que de se limiter à un traitement réactif ticket par ticket.
Pourquoi le support basé sur les incidents a atteint ses limites
Votre équipe en a‑t‑elle assez de payer chaque intervention « de support d’urgence » sur Dynamics 365 et de faire face à des coûts imprévus sur vos factures ?
Le support à l’incident peut convenir pour des besoins ponctuels, mais il montre vite ses limites lorsqu’il s’agit de garantir un environnement stable, sécurisé et réellement aligné avec vos enjeux métiers.
Si vous souhaitez mieux comprendre comment votre modèle de support actuel se positionne face aux services managés, notre guide « Maintenance corrective vs Services de support pour Dynamics 365 » constitue un excellent point de départ avant d’aller plus loin.
Avec un support ticket par ticket, vous êtes souvent confronté à :
Des coûts imprévisibles
chaque interruption de service, problème de performance ou mise à niveau peut devenir une dépense non planifiée.
Des incidents récurrents
les mêmes bugs, problèmes de paramètrage ou goulots d’étranglement de performance d’étranglement de performance réapparaissent sans cesse.
Des équipes IT sous tension
vos équipes internes passent plus de temps à gérer des urgences qu’à améliorer les processus métiers.
Les services de support sont conçus pour transformer ce modèle réactif en une approche prévisible et continue.
Pour mieux comprendre ce que couvrent concrètement les services de support pour Dynamics 365, vous pouvez également consulter notre guide Quels sont les services gérés pour Dynamics 365 ?
Ce qui est inclus dans nos services de support
Surveillance 24h/5 et détection des incidents
nous surveillons les performances clés, la disponibilité et la santé des intégrations afin de détecter les problèmes en amont.
Correctifs, mises à niveau et gestion des versions
nous prenons en charge les correctifs de sécurité, les montées de version et le déploiement de nouvelles fonctionnalités de manière contrôlée, en minimisant les perturbations.
Optimisation des performances
nous analysons les workflows, les volumes de données et les intégrations pour garantir un Dynamics 365 rapide et performant.
Sécurité, conformité et sauvegardes
la gestion des accès basée sur les rôles, les revues d’accès et les vérifications des sauvegardes contribuent à protéger vos données et à assurer votre conformité.
Au lieu d’attendre qu’un incident survienne, les services de support garantissent le bon fonctionnement de votre environnement Dynamics 365, en l’alignant en permanence avec vos priorités métiers.
Pour une vue plus détaillée de l’ensemble des services inclus, consultez notre page : Nos services de support pour Microsoft Dynamics 365.
Les services de support vs le support basé sur les tickets
| Aspect | Support basé sur les tickets | Services de support |
|---|---|---|
| Modèle de coût | Facturation par ticket, avec une hausse des coûts en cas d’augmentation des incidents | Frais mensuel prévisible, adapté à votre environnement. |
| Approche | Réactif : Le support démarre après la création d’un incident | Proactif: Les problèmes sont évités ou détectés à un stade précoce. |
| Couverture & disponibilité | Limité aux horaires de travail ou les périodes d’astreinte | Surveillance 24h/24 et 7j/7 et support piloté par des SLA (le cas échéant). |
| Périmètre | Résolution ponctuelle d’incidents spécifiques | Cycle de vie complet : supervision, correctifs, mises à niveau, optimisation |
| Objectif | “Résolution du ticket” | “Assurez la continuité de vos activités” |
En passant aux services de support, vous remplacez les factures imprévues et la gestion en mode “urgence” par une approche structurée et prévisible qui améliore la disponibilité, réduit les incidents majeurs et augmente la productivité de votre équipe.
Pour approfondir ces différences, consultez notre page de comparaison : Services de support vs support basé sur les tickets pour Dynamics 365.
Comment se déroule votre transition
Nos services de support sont « conçus sur mesure » pour répondre précisément à vos besoins Dynamics 365, à travers un processus simple en quatre phases :
1
2
Évaluation des besoins
Nous analysons votre environnement actuel, l’historique des incidents, les niveaux de correctifs et les usages des utilisateurs afin d’identifier les gains rapides et les risques.
Choix des services pour concevoir votre plan de services de support
En fonction de votre utilisation, des modules déployés (Finance, Sales, Service, etc.) et de vos objectifs métiers, nous vous proposons un plan personnalisé ainsi qu’un niveau de service (par exemple : Basic, Standard, Premium). Vous pouvez consulter les éléments typiquement inclus dans notre aperçu des offres et tarifs de services managés.
3
4
Embarquement
Nous démarrons par une période définie (par exemple 3 mois) durant laquelle nous surveillons, optimisons et stabilisons votre environnement tout en mesurant les impacts.
Optimisation continue et reporting
Une fois votre plan de services de support en place, nous fournissons des rapports réguliers sur la disponibilité, les incidents et des recommandations d’optimisation, afin que vous puissiez mesurer la valeur dans le temps. Pour une vue complète du fonctionnement de ce processus, consultez la page Votre transition D365 vers les services managés.
Quelques témoignages clients
Voici un aperçu rapide des bénéfices constatés par certains de nos clients Dynamics 365 après leur transition vers les Services de support :
20+
Pays
50K
Employés
15+
Déploiements multi-pays Dynamics 365
24X7
Support Géré
2016
01
Défis internes
- Le partenariat avec leur ancien partenaire Microsoft rencontrait des difficultés
- L’expertise interne produit était limitée à l’échelle mondiale
- Manque d’alignement entre les solutions Microsoft et les objectifs métiers
2018
02
Transformation avec sa.global
- Migration réussie vers Dynamics 365
- Mise en œuvre d’une transformation financière pilotée par la technologie à l’échelle de l’organisation
2020
03
Expansion mondiale et efficacité
- Déploiement réussi de Dynamics 365 dans plus de 15 pays
- Utilisation des services de conseil technologique de sa.global
- Mise en place du développement et des tests automatisés
- Lancement des services managés globaux 24x5, avec support critique (P1) 24x7
2021
04
Amélioration continue et succès
- Transition fluide vers des opérations 24x7
- Réalisation réussie du plus grand go-live (États-Unis)
- Obtention d’informations exploitables grâce au reporting global
- Mise en œuvre d’améliorations continues
27+
Pays
3.4K
Employés
35
Entités juridiques
9mois
D’implémentation
2015
01
Systèmes obsolètes et problèmes de performance
- Les systèmes étaient surchargés par les intégrations et les personnalisations spécifiques aux pays
- La solution Dynamics AX arrivait en fin de vie
- Des problèmes techniques et d’infrastructure impactaient la performance du système
2016
02
Succès mondial avec les services gérés de sa.global
- Mise en œuvre réussie de Microsoft Dynamics AX 2012
- Déploiement avec succès dans 35 entités juridiques dans 27 pays en 9 mois
- Recours aux services managés pour Microsoft Dynamics AX 2012
2022
03
Modernisation et standardisation
- Migration réussie vers Microsoft Dynamics 365
- Mise en place d’un cadre interne pour harmoniser et standardiser les processus
- Intégration de l’automatisation du développement et des tests
- Utilisation des services managés pour Dynamics 365 après chaque déploiement
2023
04
Progrès continu
- Déploiements progressifs réalisés avec succès dans plusieurs sites à travers le monde
- Extensions reçues pour les mises à jour de sécurité des unités utilisant Dynamics AX 2012
- Obtention d’analyses exploitables à partir du reporting global
- Conseil fourni pour la décommission de Dynamics AX 2012
2+
Pays
200K
Employés
2017
01
Défis liés aux systèmes existants
- La solution Dynamics AX approchait de sa fin de vie
- Des problèmes techniques et d’infrastructure impactaient la productivité
2018
02
Modernisation avec les services gérés de sa.global
- Mise à niveau de Microsoft Dynamics AX 2012 vers Dynamics 365
- Intégration de Docentric, des solutions locales de reporting fiscal et de solutions d’intégration bancaire indépendantes
Les questions fréquemment posées
Découvrez ce que signifient réellement les services de support pour Dynamics 365. Quels sont les services gérés pour Dynamics 365 ?
Les services de support remplacent-ils mon support actuel ?
Non. Les services de support s’appuient sur votre modèle de support existant.
Plutôt que de payer uniquement par incident, vous bénéficiez d’une supervision proactive et d’optimisations incluses dans un tarif mensuel prévisible.
Vous pouvez conserver votre dispositif actuel basé sur les incidents et transférer progressivement les activités vers le modèle de services de support.
Vais-je perdre le contrôle ou la visibilité sur mon environnement ?
Absolument pas. Vous restez le décideur, et nous agissons comme une extension de votre équipe.
Nous mettons à votre disposition des tableaux de bord, des rapports d’incidents et des synthèses régulières, afin que vous ayez en permanence une visibilité totale sur ce qui est supervisé, ajusté et optimisé.
Notre support actuel nous convient ; tout fonctionne bien.
C’est effectivement une situation idéale lorsque tout est stable. Toutefois, avec un support basé sur les incidents, les problèmes sont souvent détectés uniquement lorsqu’ils commencent à impacter les utilisateurs ou l’activité.
Les services de support apportent une approche proactive, avec de la supervision continue, l’application de correctifs et une optimisation régulière, afin d’identifier et de traiter les problèmes en amont — avant qu’ils ne deviennent critiques pour votre entreprise.
Les services de support sont trop chers ; nous préférons payer par ticket.
À première vue, le paiement par ticket peut sembler plus économique. Cependant, les incidents non planifiés, les interruptions de service et les interventions d’urgence en dehors des horaires de travail génèrent rapidement des coûts élevés.
Les services de support permettent de lisser ces dépenses dans un forfait mensuel prévisible et réduisent souvent le coût total de possession, en évitant les incidents majeurs et les interruptions critiques.
Nous pouvons gérer Dynamics 365 en interne ; nous n’avons pas besoin d’un partenaire externe.
Nous ne sommes pas là pour remplacer votre équipe, mais pour la compléter.
Les services de support prennent en charge les tâches récurrentes et chronophages — comme la supervision, l’application des correctifs et les mises à niveau — afin que vos équipes internes puissent se concentrer sur des projets stratégiques à plus forte valeur ajoutée et sur l’amélioration des processus métiers.
Je ne vois pas suffisamment de valeur ; nous faisons appel au support seulement de manière occasionnelle.
Les services de support ne se limitent pas à la gestion des incidents.
Ils incluent également l’optimisation proactive, le renforcement de la sécurité, l’optimisation des performances et l’accompagnement à l’adoption des licences, afin de vous aider à tirer le maximum de valeur de l’investissement Dynamics 365 que vous réalisez déjà.
Nous craignons de perdre le contrôle ou la visibilité.
Vous conservez un contrôle total sur les priorités et les décisions.
Nous vous fournissons des reportings clairs, des tableaux de bord et des SLA, vous offrant une visibilité complète sur la disponibilité, les tendances d’incidents et les améliorations apportées.
Nous agissons comme une extension de votre équipe — pas comme une boîte noire.
Nous ne sommes pas prêts ; notre environnement est trop complexe / instable.
Justement, les services de support sont particulièrement adaptés aux environnements complexes ou instables.
Nous commençons par un diagnostic et un plan de stabilisation, puis mettons en place la supervision et la gouvernance nécessaires pour vous permettre de reprendre le contrôle — et sortir progressivement du mode réactif et des crises.
Notre budget est serré cette année ; nous ne pouvons pas ajouter un nouveau forfait mensuel.
Nous pouvons mettre en place une approche progressive, en démarrant par les domaines les plus critiques — comme la disponibilité et la sécurité — afin de limiter les risques sans engagement global immédiat.
De nombreux clients constatent que la prévention d’une seule interruption majeure suffit souvent à rentabiliser le coût mensuel des services de support.
Nous avons déjà un partenaire Microsoft / autre, pourquoi changer ?
Vous pouvez conserver vos relations existantes. Les services de support peuvent fonctionner en complément de votre partenaire actuel, en se concentrant sur les opérations continues, la supervision et l’optimisation, afin de vous offrir une couverture 24h/24 et 7j/7 ainsi qu’un alignement plus étroit avec vos objectifs métier.
Nous ne sommes pas certains d’avoir besoin d’un support 24h/24 et 7j/7.
Même si vos utilisateurs ne sont actifs que durant les horaires de travail, Dynamics 365 exécute des traitements en arrière-plan, des intégrations et des synchronisations en continu. Les services de support permettent de détecter les incidents pendant la nuit, afin que vos équipes commencent la journée avec un système stable plutôt qu’avec une panne inattendue.