Selon la taille et le périmètre
Selon la complexité et la profondeur fonctionnelle
Selon la durée de déploiement
Selon le coût des licences
Votre transition fluide vers les Services Managés D365
Passez d’un support réactif en mode « urgence » à une stabilité proactive grâce à notre processus éprouvé en quatre phases.
Zéro incident critique P1A. Des coûts maîtrisés et prévisibles. Aucune interruption de votre activité.
Notre processus de transition éprouvé en 4 phases
Évaluation des besoins (Découverte)
L’objectif est de comprendre votre situation actuelle et identifier des opportunités de gains rapides (quick wins).
Ce que nous analysons :
Profil de licences
Utilisateurs, modules, licences sous‑utilisées
Paysage applicatif
Applications personnalisées, Power Platform, intégrations
Conseil sur les mises à jour
État des correctifs, mises à jour en attente, écarts de versions
Livrable : Rapport de découverte incluant un score de santé, les risques identifiés et les opportunités d’optimisation.
Aucune perturbation : Analyse en lecture seule de l’environnement, sans aucune modification.
Phase 2: Sélection des services (Catalogue de services)
L’objectif est de sélectionner les services adaptés à vos besoins à partir de notre catalogue complet de services Dynamics 365.
Matrice complète des services:
| Support de l’application | Gestion des mises à jour | Gestion de l’environnement | Suivi |
|---|---|---|---|
| L3 Functionnel/ Technique | 2/an + mensuelle | Environnements Prod/Non-prod | Traitements d’intégration |
| Analyse des incidents et analyse des causes racines (RCA) | Mises à jour fonctionnelles | Contrôles ponctuels de l’état de la plateforme | Suivi quotidien de l’état du système |
| Base de connaissances et instructions opérationnelles (MSI) | Test Fonctionnel | Déploiement du code /Planification | Actions proactives |
Livrable : Une sélection de services alignés sur vos besoins opérationnels et la maturité de votre plateforme.
Phase 3: Options de services et niveaux de couverture
Objectif : Configurer un plan de couverture personnalisé, adapté à vos besoins.
Flexibilité de la couverture :
- Horaires de couverture: Horaires de travail, support critique 24×7, fenêtres SLA personnalisées
- Support des événements critiques: Réponse prioritaire P1A (15 minutes)
- Support multilingue: Jusqu’à 3 langues avec des équipes dédiées
- Périmètre évolutif en temps réel: Ajustement dynamique de la couverture selon l’évolution de vos besoins
Livrable : Votre proposition « Mon Plan », avec une tarification transparente et des conditions d’utilisation équitables.
Phase 4: Intégration (Mon plan) – Semaine 46
Objectif : Activer votre plan de Services de support personnalisé.
Ce qui se passe :
Gouvernance du service
Affectation d’un responsable de service dédié
Portail d’onboarding
Accès en libre‑service aux rapports, tickets et détails de votre plan
Transfert de connaissances
Équipe formée au monitoring, aux processus d’escalade et aux priorités
Établissement de la situation de référence
Disponibilité actuelle et indicateurs de performance documentés
Checklist de mise en production :
✅ Supervision 24×7 activée
✅ Planning de mise à jour validé
✅ Responsables de service intégrés
✅ Cadence de reporting mensuel définie
Résultat : Une couverture complète en Services de support, sans aucune interruption de votre activité.
Quel impact cela aura‑t‑il sur votre support existant ?
Aucun basculement brutal. Nous assurons une intégration fluide et progressive :
- Semaines 1–2 : Le support basé sur les tickets actuel se poursuit sans aucun changement
- Semaine 3 : Phase parallèle – démarrage du monitoring des Services de support
- Semaine 4 et au‑delà : Migration progressive des activités récurrentes vers le plan managé
- En continu : Le support « break-fix » reste disponible pour les incidents majeurs ponctuels
Vos points de contrôle :
- Validation finale avant chaque phase
- Points d’avancement hebdomadaires
- Possibilité de suspendre ou ajuster le dispositif à tout moment
Calendrier de transition et jalons
Exemple de transition :
- Semaine 0
Réunion de lancement et planification de la phase de découverte
- Semaine 1
Phase de découverte finalisée → Rapport remis
- Semaine 2
Sélection des services → Liste de services validée
- Semaine 3
Configuration de la couverture → Signature du plan « Mon Plan »
- Semaine 4
Démarrage de l’onboarding → Monitoring opérationnel
- Semaine 6
Transfert complet → Lancement du reporting mensuel
Durée totale : 4 à 6 semaines, de la phase de découverte à une couverture complète en Services de support.
Cliquez sur les flèches orange pour afficher la chronologie / les jalons.
Mitigation des risques pendant la phase de transition
| Risque | Commment le limiter ? |
|---|---|
| Écarts de service | Support parallèle pendant la phase de transition |
| Manque de compétences | Sessions complètes de transfert de compétences (KT) et documentation |
| Interruption | Fenêtres de changement en dehors des heures ouvrées |
| Dérive du périmètre | Périmètre de découverte cadré et ajustable en temps réel |
Témoignage client durant la transition
« Il est important d’exprimer sa reconnaissance lorsqu’elle est méritée, et elle l’est pleinement lorsqu’on travaille avec votre équipe de support, extrêmement réactive et serviable. Je n’ai jamais collaboré avec un meilleur prestataire que votre équipe. »
Pankaj Giri,
Directeur des systèmes d’information (IT)
GFS Chemicals