Selon la taille et le périmètre
Selon la complexité et la profondeur fonctionnelle
Selon la durée de déploiement
Selon le coût des licences
Cinq disciplines. Un seul partenaire. Une livraison continue
Zéro incident critique P1A. Support fonctionnel et technique de niveau L3. Supervision proactive sur toutes les versions.
Votre matrice complète de services
Résultats obtenus
~20%
de réduction des coûts Azure
Aucune
violation de P1A
100%
à jour sur toutes les versions
L3
Support niveau 3 (L3) sur l’ensemble des périmètres globaux
Couverture fonctionnelle par module Dynamics 365
Intégrations avec: les systèmes ERP, les outils analytiques, l’automatisation marketing et des connecteurs tiers.
Contrats de niveau de service (SLA)
Guaranteed response and resolution
P1A Critique
Réponse: 15 min
Délai cible de résolution: 4 heures
P1 Haut Niveau
Réponse: 1 heure
Délai cible de résolution: 8 heures
P2 Niveau Moyen
Réponse: 4 heures
Délai cible de résolution : 3 Jours
P3 Bas niveau
Réponse: 8 heures
Délai cible de résolution: 5 Jours
Options de couverture personnalisées
À partir de votre catalogue de services, configurez avec :
Heures de couverture: horaires de travail, 24 h/24 – 7 j/7 pour les situations critiques, plages personnalisées
Support linguistique: jusqu’à trois langues
Périmètre en temps réel : ajustements dynamiques des services
Conditions de juste utilisation (fair‑use): montée et descente en charge transparentes
Résultats Réels
« Aucune violation de P1A. Environ 20 % de réduction des coûts Azure. Support niveau 3 (L3) sur l’ensemble des périmètres globaux. »